36万元的新车到手半个月就出现全车车漆多处鼓包现象，近日，苏州车主杨女士因新车质量上的问题陷入了漫长的纠纷中。她告诉澎湃新闻，事发后4S店多次对汽车进行仔细的检测，检测结果一再变化，至今未给出一份权威检验测试报告，而她向4S店提出退换车要求，也被拒绝。

  对此，11月19日，涉事4S店苏州中升沃豪汽车销售有限公司一相关负责这个的人说，目前尚未查明汽车车漆鼓包的原因，但依照国家汽车三包政策，还未达到退换车的标准，只能对汽车鼓包位置做维修处理。

  沃尔沃汽车客户服务中心工作人员则未回应车漆质量上的问题，表示汽车出现问题是需要客户与经销商进行协商解决，要不要进行退换车，则依照国家的汽车三包政策和流程进行判定。

  今年8月，杨女士在苏州中升沃豪汽车销售4S店购买了一辆沃尔沃xc60款新车，落地价格约36万元。然而在提车半个月后，杨女士就发现汽车车漆出现了问题，“先是汽车部分地方出现了鼓包情况，当时我以为是黏上了胶，就没有多在意。”

  线月底，当时杨女士将新车送到一家洗车店进行清理洗涤。她告诉澎湃新闻，在清洗时，洗车师傅十分疑惑地告诉她“这个车子看起来是辆新车，怎么车身出现了那么多鼓包？”在洗车师傅的提醒下，杨女士发现那些看起来像“粘了脏东西”的地方，原来都是一个个凸起来的小包，这些小包出现在全车多处，部分地方小包密集连接在一起，让汽车看起来像“冒痘”一样，表面凹凸不平。

  一名修车师傅告诉澎湃新闻，汽车漆面鼓包问题一般出现在车龄较大的车中，“比如之前有过补漆操作的，底漆还没干就喷了面漆，就有可能会出现这样的问题。但新车还没见过，新车在出厂前喷漆都是电脑化操作，不太也许会出现这种问题。”他介绍称，鼓包问题如果不立即处理，面积会逐渐扩大，最终可能会引起车漆多处脱落。

  10月初，杨女士将汽车开到苏州中升沃豪汽车销售销售4S店进行仔细的检测。她告诉澎湃新闻，技术人员对多处车漆鼓包部分进行了抛光处理，也未解决鼓包的问题，“当时技术人员说，这个不是外面（漆）的问题，是里面的问题。”

  杨女士说，自己当场就提出了换车要求，4S店方面也表示不会推卸责任。在杨女士提供的现场录音中能听到，4S店工作人员表示“不会赖掉该承担的责任”，录音中，杨女士的爱人提到“这些点是从里面鼓起来的，现在都成蜘蛛网状了”，4S店工作人员也表示认同，并多次承认能代表厂商承担起责任。

  10月底，4S店再次联系杨女士对汽车进行仔细的检测，确定是不是有对汽车进行自行喷漆。杨女士说，经现场喷漆人员鉴定，确定汽车没有自行喷漆的痕迹，“当时我们也提出了换车的诉求，4S店说会承担相应的责任的，但还需要等沃尔沃厂家的鉴别判定的结果。”

  11月底，在沃尔沃厂家技术人员的远程指导下，4S店对汽车第三次进行了检测。“厂家先是要求抛光，看看这些鼓包是不是黏在上面的，但抛光也没解决问题，当场4S店工作人员就反复和厂家说，这是里面的问题不是外面的。”杨女士说，在抛光未果后，厂家技术人员又提出切开鼓包部分漆面进行全方位检查，然而在将鼓包部分切开至白色金属层后，依然有一定的问题，“当时4S店技术人员告诉我们，是中涂底漆出现了问题，导致的漆面鼓包。如果是中涂底漆出现了问题，那就可以说明问题出在汽车出厂前。”

  杨女士告诉澎湃新闻，现场4S店工作人员表示检测结束后次日即可拿到沃尔沃厂家出具的检测报告，并根据检测报告来确定解决方案。然而此后杨女士多次催促，4S店始终以“厂家还没提供，我们会跟进”回应。

  11月16日，杨女士再次致电4S店，工作人员口头给出了厂家检验测试结构。根据杨女士提供的电线S店工作人员称：“现在分析下来的说法是汽车尾翼和叶子板都出现了鼓包问题，但尾翼和叶子板不是一个供应商喷漆的，两个都出现一些明显的异常问题，初步认定是外部环境引起的，不是油漆本身的问题。”

  这一说法让杨女士不能接受，“检查了一个多月，之前师傅已经说了是底漆出现一些明显的异常问题，现在不仅没能给出定性原因，还要把责任推卸给外部环境？”此外，杨女士说，自己多次要求给出一份检测报告，但4S店均无法提供。

  针对上面讲述的情况，11月19日，澎湃新闻记者联系了苏州中升沃豪汽车销售4S店，该店一相关负责人称，对于杨女士汽车的问题，目前还没有查明出现一些明显的异常问题的具体原因，“此前之前从来就没出现过新车车漆鼓包问题，我们现在和厂家都在调查是生产线问题还是漆面受腐蚀污染导致的。”

  该负责人称，在此前检验测试过程中有4S店技术人员指出是中涂底漆问题，这是技术人员个人做出的判断，不能作为定性原因，只有厂商出具的检测报告才能作为权威报告。他称，检测报告之所以迟迟没提供给杨女士，是因为正在走敲章流程，在敲章结束后就可以出示，如果届时杨女士对检测结果没有办法接受，4S店同意由质监局对车辆进行检测。

  目前对于杨女士提出的退换车诉求，4S店认为不足以满足，并表示此前从未答应过杨女士的换车诉求，“我们大家可以对车辆鼓包的地方做处理，让车子漂漂亮亮地开在路上，但如果要求退换车，目前还未达到汽车三包政策里的退换车规定，我们也没办法进行退换车。”

  对于4S店的说法，杨女士坚决表示只接受换车或退车，“我们新车提了半个月就出现一些明显的异常问题，现在车子鼓包的地方已经有一百多处了，又是抛光又是切开的，简直面目全非，新车即使喷漆也弄得像二手车一样。”杨女士认为，鼓包问题显然是汽车本身存在质量问题。

  新车车漆鼓包是否是车辆存在的质量缺陷？澎湃新闻记者就此多次致电沃尔沃汽车客户服务中心，但多次联系工作人员均以“将反馈有关部门”“没有权限表态”等理由未回应。对杨女士提出的换车诉求，工作人员称，经销商是代表厂商直接面向客户服务的窗口，建议客户与经销商进行协商，要不要进行退换车，则依照国家的汽车三包政策和流程进行判定。

  11月20日，澎湃新闻记者就此事询问了苏州市吴中区市场监督管理局质管科，该科工作人员称，汽车出现质量上的问题可按照汽车三包政策进行解决。对于杨女士提出的新车存在质量上的问题，该工作人员表示将会安排质检人员做出详细的调查，调查后再给出回应。